Comment gérer l'e-réputation d'une TPE ou d'une PME ?
L’e-réputation (identité numérique), c’ est l’ensemble des idées et opinions que l’on trouve sur internet (à partir d’un moteur de recherche, sur les réseaux sociaux…) à propos d’une entreprise, d’une personne, d’une entité morale…
L’e-réputation pour les TPE/PME
- E-réputation : le droit applicable à la réputation en ligne de David Forest (6 mai 2014) Broché
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Pour les TPE/PME elle revêt une importance particulière car elle peut être un puissant levier commercial. Gérer son e-réputation permet à une TPE/PME de communiquer efficacement, faire la promotion de ses produits/services, démarcher de nouveaux clients et gérer aisément les relations avec ceux-ci.
C’est une « démarche méthodologique complète » permettant de « mettre en adéquation l’image perçue par les internautes avec la stratégie de l’entreprise ». Il s’agit donc de veiller à avoir une bonne réputation sur internet et de se plier au maximum aux exigences du marketing numérique (on estimait, en 2010, à 1 500 000 le nombre d’entreprises ayant créé une page sur Facebook ! ).
Gérer sa e-réputation lorsqu’on est une TPE/PME
Les TPE/PME peuvent mettre en place une e-réputation de premier niveau en utilisant les réseaux sociaux pour des inscriptions diverses, la création de buzz, ou le lancement d’un produit.
Twitter peut être un excellent moyen d’observer une veille sur son domaine d’activité, en générant des informations sur les tendances des marchés et les attentes des consommateurs. Une TPE/PME peut choisir de travailler son référencement naturel par une optimisation SEO (Search Engine Optimization) ou SMO (Social Media Optimization). De même, elle peut pratiquer le community management (discussion avec des leaders d’opinions sur les forums et réseaux sociaux) et étendre, ainsi, son service client sur le web.
- Internet et les réseaux sociaux : que dit la loi ?: Liberté d’expression. Données personnelles. Achats en ligne. Internet au bureau. Piratage.
- Se protéger sur Internet : Conseils pour la vie en ligne: Conseils pour la vie en ligne. Réseaux sociaux et moteurs de recherche. Contrôle parental. Réputation … Données personnelles. (Accès libre)
Les petites entreprises peuvent également faire appel si elles le souhaitent et en ont les moyens à une société spécialisée dans la création de buzz et l’e-réputation pour la réalisation et l’alimentation d’espaces de communications propres. Il peut s’agir d’un blog où seront diffusés des communiqués de presse, articles et autres contenus, d’un compte facebook régulièrement mis à jour, ou tout autre support répondant de façon pertinente aux besoins de l’entreprise et de sa future communauté.
Autant de moyens fiables et peu coûteux si maîtrisés pour bien gérer sa e-réputation.